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售后服务条款
      一、服务范围
      本产品服务政策适用于广东南方信息安全产业基地有限公司(以下简称“南方基地”)生产的所有南方基地产品(以 下简称“产品”)。
      二、售后服务涉及的相关词语定义
      1、产品质量保证期:简称“保质期”,按照与南方基地公司签订合同中规定的产品验收之日为开始计算,为期一年。
      2、产品质量续保期:简称“续保期”,按照与南方基地公司签订的续保合同的期限为准。
      3、产品质量保外期:保质期和续保期结束之后的时间,都称为保外期。在此期间的产品售后服务除了基本服务外,都将是通过收费方式进行的。
      4、保质期和续保期产品享受相同的售后服务政策。
      三、产品服务分类
     
服务类别                    保质期 续保期 过保期
    基本服务
7*24小时电话服务 免费 免费 免费
远程技术支持 免费 免费 免费
   硬件服务类
硬件平台维修 免费 免费 收费
   软件服务类
软件版本升级服务(同等级版本) 免费 免费 免费
功能模块license开通 收费 收费 收费
    增值服务类
首次安全服务 免费 收费 收费
现场安装 收费 收费 收费

      四、产品服务内容
      1、基本服务类
      1)7*24小时电话技术支持:
      a、服务对象:所有致电服务热线的客户;
      b、服务方式:南方基地客户服务热线电话 020-32068898;
      c、服务内容:产品咨询、技术支持、硬件报修、维修查询、投诉。其中技术支持主要是解答产品在使用过程中遇到的问题。
      2)远程技术支持:
      a、服务对象:所有购买产品的客户;
      b、服务时段:工作日内9:00-18:00(其中国家法定节假日除外);
      c、服务内容:无法通过电话解决的技术问题,通过远程接入服务方式,协助用户完成产品故障排查、数据分析、优化配置等工作。
      2、硬件平台维修
      a、服务对象:经过南方基地售后工程师判断属于硬件故障的产品;
      b、服务方式:用户自行把产品运送或邮寄到南方基地售后服务部门;
      c、维修周期:南方基地全系列软件产品为15个工作日,南方基地安全隔离与信息交换产品为45个工作日;收到客户寄出的故障件后,在相应产品维修周期内完成维修工作(若有特殊情况不能保证时间,将提前向用户说明)。
      注意事项:a、如未经南方基地客服中心报修直接寄来的维修产品,不能保证该产品的维修期限;
                      b、在产品维修前请用户自行做好数据的备份工作,南方基地不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任;
                      c、本服务承诺,仅适用于最终用户所购南方基地产品出厂时配置的部件(参见装箱单);        
                      d、过保期的产品在收到维修费用后方可进行硬件维修;       
                      e、若经维修后的硬件产品的剩余保修期不足三个月的,则从产品维修结束之日起享受三个月硬件免费保修服务。
      3、软件服务
      1)软件版本升级服务(同等级版本):
      a、服务对象:所有购买产品的客户;
      b、服务方式:现场安装支持或远程支持;
      c、服务内容:为完善产品的软件或解决软件功能缺陷而提供的软件升级程序。
      2)功能模块License开通:
      a、服务对象:购买此类功能服务的客户;
      b、服务方式:通过销售人员下单申请或者许可证注册。
      4、增值服务
      1)首次安装:
      a、服务对象:购买此服务的客户;
      b、服务方式:现场支持;
      c、服务内容:现场初次安装、调试、并讲解使用功能。
      2)现场支持:
      a、服务对象:购买此服务的客户;
      b、服务方式:现场支持;
      c、服务内容:了解产品问题,提出解决问题的方法并实施处理,直至产品运行正常。
      五、续保服务价格
      保修期过后,如果需要继续进行续保服务,价格以按照南方基地的报价清单为准。
      六、免责声明
     免责声明,以下情况不属于免费保修范围:
      1)产品(包括部件)已经超出保质期和续保期;
      2)非南方基地认定服务人员拆卸而造成的产品(包括部件)故障或损坏;
      3)最终用户未按说明书要求,人为造成的错误安装、保管、划伤、搬运、磕碰、使用而造成的产品(包括部件)故障或损坏;
      4)因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的产品(包括部件)故障或损坏;
      5)其他并非南方基地的产品(包括部件)本身质量问题而导致的本产品(包括部件)故障或损坏。 
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